| In dem 4-tägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge und Methoden aus Service Operation kennen sowie die Prozesse aus anderen Phasen, die Einfluss ausüben auf Service Operation.
Seminarinhalt
- IT Service Management in der Praxis
- Service Operation Grundsätze
- Tätigkeiten, Rollen und Verantwortlichkeiten in den Prozessen und Funktionen aus Service Operation
- Weitere Prozesse, die Einfluss auf Service Operation ausüben:
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Capacity Management
- Availability Management
- Knowledge Management
- Financial Management for IT Services
- IT Service Continuity Management
- Technologieeinsatz und Implementierung der Prozesse und Funktionen
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken der Service Operation
Teilnehmerkreis
Das Modul richtet sich an Praktiker aus dem "Daily Business" des Service Desks, des 1st- und 2nd-Line-Supports und des Betriebs. Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein.
Seminardauer
4 Tage
Hinweis
- Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 4 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung.
- Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis inbegriffen.
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