| In dem 4-tägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge aus Service Transition kennen sowie die Prozesse aus Service Operation, mit denen Sie die implementierten Services betreuen.
Seminarinhalt
- Prozesse des Service Lifecycle, welche die Prozesse des RC&V tangieren
- Change Management zur Realisierung erfolgreicher Transitionen
- Service Validation and Testing zur Sicherstellung der Integrität und Qualität von Transitionen
- Service Asset and Configuration Management zur Basis eines aktuellen und konsistenten Abbilds der Betriebsumgebung für die anderen Service Management Prozesse
- Knowledge Management zur fortlaufenden Weiterentwicklung der Fähigkeiten, welche für eine erfolgreiche Service Delivery notwendig sind
- Request Fulfillment und Evaluation zur Sicherstellung der fortlaufenden Erfüllung zugesagter Performance
- Technologieunterstützung und Implementierung der Prozesse
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während/nach der Transition
Teilnehmerkreis
Dieses Modul richtet sich an Mitarbeiter, die Veränderungen planen, koordinieren und umsetzen. Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein.
Seminardauer
4 Tage
Hinweis
- Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 4 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung.
- Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis inbegriffen.
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