| In dem 4-tägigen Seminar lernen Sie die Prozesse, Werkzeuge und Methoden aus Service Strategy und Service Design kennen.
Seminarinhalt
- Service Management as a practice
- Prozesse der Service Strategy und des Service Design bezüglich des Anbietens von IT Services, dem Abschliessen von Vereinbarungen und der Erbringung gemäss Vereinbarungen
- Service Portfolio Management zur Bereitstellung von Dokumentation
- Service Catalogue Management zur Bereitstellung von Service Katalogen
- Service Level Management zum Abschluss von Service Level Agreements
- Demand Management zur Identifizierung von Identifizierung von Mustern und Struktur im Verhalten der Kunden
- Supplier Management zur Sicherstellung der Steuerung von Zulieferern
- Financial Management zum Bestimmen des Wertes einzelner IT Services
- Business Relationship Management um den Bedarf der Kunden zu kennen
- Operative Tätigkeiten aus Incident und Change Management
Teilnehmerkreis
Das Modul richtet sich an Praktiker aus dem "Daily Business" diejenigen, die mit Servicelevels, Angeboten und Vereinbarungen oder auch ihren Auswirkungen zu tun haben. Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein.
Seminardauer
4 Tage
Hinweis
- Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 4 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung.
- Im Preis sind die Prüfungsgebühren inbegriffen.
 | 
