| Ihr Nutzen aus diesem Kurs:
ITIL Service Operation
- ITIL Überblick
- Lifecyle Konzept
Service Operation Prozesse
- Incident Management
- Event Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
Servcie Desk Organisation
- Struktur
- Aufgaben
- Timescales
- Methoden
Kundenorientierung als zentrale Einstellung eines Service Desk Mitarbeiters
- Motivation
- Kundenorientierung
- Kommunikationswege
- Gezielte Gesprächsführung
- Telefonkommunikation
- Vom Konflikte zur Partnerschaft
- Der Umgang mit Stress
- Kundenwünsche (Spielräume, Machbarkeit, Nicht machbare Wünsche)
Problemlösungsverfahren
- Problemerkennung
- Weitere Schritte
- Leitfaden erstellen (angelehnt an ITIL)
Seminardauer
3 Tage
Empfehlen wir auch als individuelles Training oder Firmenkurs.
Termine und Preise auf Anfrage.
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