| Die vielfach beanstandeten Lücken und Fehler der ersten Ausgabe von ITIL V3 sowie technologische Neuerungen haben eine breite Überarbeitung von ITIL notwendig gemacht.
Erfahren Sie die wichtigsten Neuerungen, welche Bedeutung sie haben und wie Sie diese am besten umsetzen können.
Die wichtigsten Neuerungen
- Anleitung in der Strategy - Strategy Management for IT Services
- Business Relationship Management Prozess - Praktische Beispiele zu Umsetzung des Alignment to Business
- Der neue Service Design Manager und das Service Design Development
- Das Event Management ist stärker an Tools ausgerichtet - Die mehrstufige Correlation Engine
- Problem Management neu strukturiert - Genehmigung und Dokumentation
- Der CSI Prozess (7-Stufen-Verbesserungsprozess) und die eingesetzten Methoden
Diese Neuerungen vermitteln wir Ihnen in einem 3-stündigen Update. Diskutieren Sie anschliessend, was diese Änderungen für Ihre Prozesse bedeuten und wie Sie diese Empfehlungen nutzen können und wobei wir Sie unterstützen können.
Teilnehmer
IT-Mitarbeiter, die eine ITIL Foundation V3 ®Ausbildung absolviert haben oder sich entsprechendes Wissen erarbeitet haben.
Seminardauer
Halber Tag
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