| Seminarinhalt
- Die Grundprinzipien des Service Management
- Das Zusammenspiel von IT und Business
- Generische Konzepte des Service Management
- Die Kreation von Werten für das Business
- Das Plan, Do, Check, Act Modell
- Der Lebenszyklus eines Services
- Prozesse innerhalb des Lebenszyklus eines Services
- Anforderungen an das Design der Prozesse
- Definition von Leistungsindikatoren
- Überlegungen zur eingesetzten Technologie und Architektur
- Rollen und Funktionen
- Risiken und Herausforderungen in der Praxis
Die Teilnehmer verfügen somit über die notwendigen Kenntnisse zum prozessorientierten Ansatz in der Unternehmensorganisation.
Trainingselemente
Die theoretischen Grundlagen werden in Lehrgesprächen vermittelt, die Lerninhalte am Flip Chart und mit Metaplantechnik verdeutlicht. Nach jedem Lernblock besteht genügend Zeit für Diskussionen sowie für das Übertragen der gemeinsam erarbeiteten Inhalte in die abgegebenen Teilnehmerunterlagen.
Zur Vorbereitung auf die Prüfung füllen die Teilnehmer einen Selbsttest aus, der sie mit Art (Fragestellung) und Inhalt der Prüfung zum "Foundation Certificate" vertraut macht und mögliche Wissenslücken aufdeckt. Dieser Test wird eingehend besprochen.
Trainingsdauer
Insgesamt drei Tage:
- Training: 2.5 Tage
- Prüfung: 1 Stunde im Anschluss an das Training
Trainingsunterlagen
Jeder Trainingsteilnehmer erhält ausführliche Trainingsunterlagen mit Raum für persönliche Notizen.
Die Prüfung: ITIL Foundation Exam (EXIN)
Die einstündige Prüfung erfolgt in Form eines Multiple Choice. Zum Bestehen der Prüfung müssen 26 von 40 Fragen richtig beantwortet werden. Die Prüfung wird von der TÜV Akademie München abgenommen und direkt nach der Prüfung ausgewertet. Die Teilnehmer erfahren ihr Ergebnis unmittelbar danach und erhalten ihr Zertifikat.
Hinweis
Im Preis sind die Prüfungsgebühren inbegriffen.
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