| In dem dreitägigen Seminar lernen Sie, was Sie in Ihrem Unternehmen verbessern können und wie Sie diese Verbesserungsmassnahmen realisieren.
Seminarinhalt
- Einführung in Continual Service Improvement
- Das CSI Modell
- Einflussmöglichkeiten auf andere Phasen des Service LifeCycle
- Methoden und Techniken (Messverfahren)
- Technologie und Tools
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Continual Service Improvement Prozesse
Teilnehmerkreis
Dieses Modul richtet sich an Mitarbeiter, die bei der Entwicklung der Definition der Unternehmensstrategie eines Service Providers mitarbeiten. Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein.
Seminardauer
3 Tage
Hinweis
- Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 3 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung.
- Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis inbegriffen.
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