| In dem dreitägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge und die Vorgehensweise aus dem Buch Service Design kennen.
Seminarinhalt
- Einführung in Service Design
- Grundsätze und Organisation des Service Design
- Analyse von Funktionen, Rollen und Verantwortlichkeiten
- Technologie-abhängige Aktivitäten
- Anforderungen an Service Management Tools und Technologien
- Implementierung und Verbesserung von Service Design
- Service Design Prozesse
Teilnehmerkreis
Dieses Modul richtet sich an Mitarbeiter, die für das Design von Servicelösungen sowie deren Analyse und Implementierung verantwortlich sind. Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein.
Seminardauer
3 Tage
Hinweis
- Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 3 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung.
- Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis inbegriffen.
| 
