| In dem dreitägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge und die Vorgehensweise aus dem Buch Service Operation kennen. Die Phase Service Operation hat zum Ziel, die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services zu gewährleisten.
Seminarinhalt
- Einführung in die Service Operation
- Grundsätze und Organisation der Service Operation
- Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
- Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
- Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
- Service Operation Prozesse und Funktionen
Teilnehmerkreis
Dieses Modul richtet sich an Mitarbeiter, die den operativen Betrieb steuern und optimieren. Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein.
Seminardauer
3 Tage
Hinweis
- Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 3 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung.
- Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis inbegriffen.
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