| In dem dreitägigen Seminar lernen Sie, was für die strategische Planung, Durchführung und Steuerung eines servicebasierten Unternehmens erforderlich ist
Seminarinhalt
- Einführung in Service Strategy
- Grundlagen, Logik und Dynamiken der Service Strategy
- Definition von Services und Markträumen
- Strategieverfolgung durch die einzelnen Phasen des Service LifeCycles
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Service Strategy Prozesse
Teilnehmerkreis
Dieses Modul richtet sich an Mitarbeiter, die bei der Entwicklung der Definition der Unternehmensstrategie eines Service Providers mitarbeiten. Die Teilnehmer müssen Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikats oder eines ITIL V2 mit V3 Foundation Bridge Zertifikats sein.
Seminardauer
3 Tage
Hinweis
- Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 3 Credit Points für die ITIL 3 Expert Zertifizierung.
- Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis inbegriffen.
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