Auf dieser Website werden Daten wie z.B. Cookies gespeichert, um wichtige Funktionen der Website, einschließlich Analysen, Marketingfunktionen und Personalisierung zu ermöglichen. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit ändern oder die Standardeinstellungen akzeptieren.
Cookie Hinweise
Datenschutzregelung

Effektive Kommunikation und Arbeitsweise gemäss ITIL® für den Service Desk

Mit unseren Schulungen wollen wir dazu beitragen, den Service Desk methodisch zu verbessern und Servicestörungen und Servicerequests des Kunden und der internen IT so behandeln, dass sie gemäss ITIL® schnellstmöglich erfolgreich gelöst werden.

Dazu gehören die Kenntnis der ITIL® Service Operation Prozesse und deren Workflows, die Umsetzung von Richtlinien und das Festlegen von Verantwortlichkeiten. Entscheidender Anteil am Erfolg des Service Desks hat die Kommunikation.

Zusätzlich werden die Kommunikationswege und Schnittstellen beleuchtet. Ein erfolgreicher Service Desk entschärft Konfliktsituationen entschärfen und tritt als Vermittler zwischen Kunden und IT auf. Soziale Kompetenzen werden aufgezeigt und vermittelt.

Elatus offeriert Ihnen eine Kompaktausbildung. Dies beinhaltet eine Kombination von ITIL® Vorgehensweisen und effektiver Kommunikation für den Service Desk.

Seminardauer

Drei Tage

Coaching und Mentoring und Dienstleistungen

Trainings vermitteln theoretische Grundlagen und vermögen in vielen Fällen auch Anhaltspunkte für eine Umsetzung in der Praxis zu geben.

Viele Fragen tauchen aber erst im Rahmen tagtäglicher Arbeit auf.

Im Kontakt mit unterschiedlichen Methoden, Vorstellungen und Anforderungen ergibt sich eine große Zahl von Herausforderungen.

Wir bieten sowohl stunden-, halbtage- oder tageweise Unterstützungen bei der Adaption an.

 

Wir empfehlen dieses Seminar für massgeschneiderte Firmenkurse.
Bitte kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Offerte und Beratung.
 

Datum Kosten in CHF
15.09.2021 - 17.09.2021 3195.00 mit Prüfung Weiter
17.11.2021 - 19.11.2021 3195.00 mit Prüfung Weiter