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Effektive Kommunikation und Arbeitsweise gemäss Service Management für den Service Desk

Service Management & effektive Kommunikation

Mit unseren Schulungen wollen wir dazu beitragen, den Service Desk methodisch zu verbessern und Servicestörungen und Servicerequests
des Kunden und der internen IT so behandeln, dass sie gemäss Service Managment schnellstmöglich erfolgreich gelöst werden.

Dazu gehören die Kenntnisse von Service Operation Prozesse und deren Workflows, die Umsetzung von Richtlinien und das Festlegen von Verantwortlichkeiten. Entscheidender Anteil am Erfolg des Service Desks hat die Kommunikation.

Zusätzlich werden die Kommunikationswege und Schnittstellen beleuchtet. Ein erfolgreicher Service Desk entschärft Konfliktsituationen
entschärfen und tritt als Vermittler zwischen Kunden und IT auf. Soziale Kompetenzen werden aufgezeigt und vermittelt.

Wir bieten Ihnen eine Kompaktausbildung in drei Tagen. Dies beinhaltet eine Kombination von Service Management Vorgehensweisen und
effektiver Kommunikation für den Service Desk wie folgt:

Service Operation

Service Operation Prozesse

Service Desk Organisation

Kundenorientierung als zentrale Einstellung eines Service Desk Mitarbeiters

Problemlösungsverfahren

Hinweis

Unterlagen sind im Seminarpreis inbegriffen. 

Seminardauer

Drei Tage


 

Preise und Termine für Firmenkurse und Migrationen auf Anfrage.
Bitte kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Offerte und Beratung.

Datum Kosten in CHF
04.04.2022 - 06.04.2022 1890.00 Weiter
23.05.2022 - 25.05.2022 1890.00 Garantietermin! Weiter
11.07.2022 - 13.07.2022 1890.00 Garantietermin! Weiter
08.08.2022 - 10.08.2022 1890.00 Weiter
19.10.2022 - 21.10.2022 1890.00 Weiter
30.11.2022 - 01.12.2022 1890.00 Weiter