Sie lernen in der ITIL® 4 Foundation Schulung die Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL®4 auf dem Foundation Level kennen.
Das ITIL® 4 Foundation Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fliessend ineinander übergehen.
Das Seminar richtet sich nach dem offiziellen ITIL® Syllabus. Es wird die ITIL4® Theorie vermittelt und  bereitet auf die ITIL4® Foundation Prüfung vor.

Seminarinhalt

• Was ist ITIL® 4?
• Grundkonzepte des Service Management
• Grundkonzepte von ITIL® 4
• Definitionen und Schlüsselbegriffe zu denITIL® Practices
• Die 34 ITIL® Practices sowie deren Einbindung in die Service Value Chain

Folgende Practices werden detaillierter betrachtet:

• Continual Improvement
• Change Control
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Service Desk
• Service Level Management

• Optimale Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung

Zielgruppe

Unsere ITIL® 4 Foundation Schulung richtet sich an Manager oder Mitarbeitende einer Service- oder IT-Organisation. Sowie Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager. Mit der ITIL® 4 Foundation Schulung erfahren Sie eine neue Sicht auf das effiziente und erfolgreiche Führen von IT-Services. 

Voraussetzungen

An der ITIL® 4 Foundation Schulung können grundsätzlich alle teilnehmen, die sich ein Grundverständnis für das ITIL® Rahmenwerk aneignen wollen und das Ziel haben, Verbesserungen der Qualität in  IT Service Management Organisationen durchzuführen.  

Prüfungsvorbereitung

• Durchführen einer offiziellen Probeprüfung
• Besprechung der Prüfungsinhalte
• Optimales Vorgehen bei der Prüfung
• Tipps & Tricks

Unterlagen

Es werden von PeopleCert akkreditierte Kursmaterialien eingesetzt.

Hinweis

Im Seminarpreis sind die Prüfungsgebühren von CHF 400.00 nicht inbegriffen. Mit dem Prüfungsvoucher erhalten Sie zusätzlich das Original ITIL® 4 Foundation Buch in digitaler Form, welches die ITIL®4 Prinzipien enthält. Diese Unterlagen sind Deutsch, Englisch und weiteren Sprachen verfügbar.

Seminardauer

Zwei Tage 

Weiterführende Kurse

• ITIL® 4 Managing Professional Transition
• ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
• ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
• ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT Kurs
• ITIL 4 Managing Professional: Kompakt (DSV & HVIT)