ITIL ist eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices für Service Management.
Durch ITIL wird es möglich, Effizienz und Qualität von Services und Service Organisationen massgeblich zu erhöhen und damit dem Kunden einen besseren oder gleichbleibenden Service zu liefern.
Ermöglicht wird dies durch einen prozessbasierenden Ansatz, der von der Strategie des Service Providers über die Aufnahme von Kundenanforderungen bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung aufgestellt ist.
ITIL gilt dabei als der weltweite Industriestandard für Service Management für jegliche Service Organisationen. Eingesetzt wird ITIL heute in kommerziellen und nichtkommerziellen Organisationen auf der ganzen Welt.