Mit unseren Schulungen wollen wir dazu beitragen, den Service Desk methodisch zu verbessern und Servicestörungen und Servicerequests
des Kunden und der internen IT so behandeln, dass sie gemäss Service Management schnellstmöglich erfolgreich gelöst werden.
Dazu gehören die Kenntnisse von Service Operation Prozesse und deren Workflows, die Umsetzung von Richtlinien und das Festlegen von Verantwortlichkeiten. Entscheidender Anteil am Erfolg des Service Desks hat die Kommunikation.
Zusätzlich werden die Kommunikationswege und Schnittstellen beleuchtet. Ein erfolgreicher Service Desk entschärft Konfliktsituationen
und tritt als Vermittler zwischen Kunden und IT auf. Soziale Kompetenzen werden aufgezeigt und vermittelt.
Wir bieten Ihnen eine Kompaktausbildung in drei Tagen. Dies beinhaltet eine Kombination von Service Management Vorgehensweisen und
effektiver Kommunikation für den Service Desk wie folgt:
Unterlagen sind im Seminarpreis inbegriffen.
Drei Tage