Mit unseren Schulungen wollen wir dazu beitragen, dass Ihr Gespür für Konfliktsituationen geschärft wird. Sie lernen damit umzugehen, zu analysieren,
die wichtigen Botschaften herauszuhören. Sie lernen Methoden kennen mit Konfliktsituationen umzugehen, stressfähiges Verhalten und dem Kunden professionell zu unterstützen.
Gesprächsführung und situatives Verhalten werden in aktiven Übungen (Rollenspielen, Kleingruppenarbeiten, Fallbearbeitungen) praxisorientiert vermittelt.
Dieser Workshop richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im Service Desk IT-Anwender und Anwenderinnen beraten und bei Problemlösungen unterstützen.