ITIL® 4 Foundation

Sie lernen in der ITIL 4 Foundation Schulung die Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL  auf dem Foundation Level kennen.
Das ITIL 4 Foundation Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fliessend ineinander übergehen.

Das Seminar richtet sich nach dem offiziellen ITIL Syllabus. Es wird die ITIL 4 Theorie vermittelt und  bereitet auf die ITIL 4 Foundation Prüfung vor.

Inhalt

• Was ist ITIL 4?
• Grundkonzepte des Service Management
• Grundkonzepte von ITIL 4
• Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
• Die 34 ITIL Practices sowie deren Einbindung in die Service Value Chain

Folgende Practices werden detaillierter betrachtet:

• Continual Improvement
• Change Control
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Service Desk
• Service Level Management

• Optimale Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung

Zielgruppe

Unsere ITIL 4 Foundation Schulung richtet sich an Manager oder Mitarbeitende einer Service- oder IT-Organisation. Sowie Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager. Mit der ITIL 4 Foundation Schulung erfahren Sie eine neue Sicht auf das effiziente und erfolgreiche Führen von IT-Services. 

Voraussetzungen

An der ITIL 4 Foundation Schulung können grundsätzlich alle teilnehmen, die sich ein Grundverständnis für das ITIL Rahmenwerk aneignen wollen und das Ziel haben, Verbesserungen der Qualität in  IT Service Management Organisationen durchzuführen.  

Prüfungsvorbereitung

• Durchführen einer offiziellen Probeprüfung
• Besprechung der Prüfungsinhalte
• Optimales Vorgehen bei der Prüfung
• Tipps & Tricks

Prüfungsdetails

• Dauer 60 Minuten
• 40 Multiple Choice Fragen
• Sie bestehen, wenn Sie mindestens 26 Fragen (65%) richtig beantworten

Unterlagen

Es werden von PeopleCert akkreditierte Kursmaterialien eingesetzt.

Hinweis

Im Seminarpreis sind die Prüfungsgebühren von CHF 400.00 nicht inbegriffen. Mit dem Prüfungsvoucher erhalten Sie zusätzlich das Original ITIL 4 Foundation Buch in digitaler Form, welches die ITIL 4 Prinzipien enthält. Diese Unterlagen sind in Deutsch, Englisch und weiteren Sprachen verfügbar. Zusätzlich erhalten Sie den Zugriff auf die PeopleCert Seminarunterlagen. 

Dauer

• Zwei Tage 

Weitere ITIL 4 Trainings  

• ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
• ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
• ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
• ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT Kurs
• ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy