Im 3-tägigen ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Training erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die Schritte, die erforderlich sind, um Services und Produkte für Kunden und Anwender so zu gestalten und zu steuern, dass eine maximale Wertschöpfung erreicht wird.
Inhalt
- Sie verstehen, wie Sie eine Customer Journey erarbeiten und beeinflussen
- Zielgruppen und Stakeholder identifizieren
- Kundenbeziehungen aufbauen und festigen
- Bedarf verstehen und Serviceangebote erstellen
- Kundenanforderungen und Vereinbarungen angleichen
- On- ond Offboarding der Anwender steuern
- Sicherstellen der gemeinsamen Wertschöpfung
- Überprüfen der Wertschöpfung
- Unterstützung der Wertbeitragslieferung durch die ITIL 4 Practices
Ziel
Das oberste Ziel unserer ITIL 4 Specialist Schulung ist es, ITIL in die Praxis zu überführen. Deshalb sorgen wir für eine bestmögliche Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die als qualifizierte Fachleute diese Transformation erläutern können.
Case Studies und Szenarien
Wir nutzen Szenarien und Fallstudien, um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.
Zielgruppe
- IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Geschäftsführer, Information Manager, Solution Architect, IT-Professionals und Business Manager
- ITSM Praktiker, Betriebsverantwortliche und Mitarbeiter, die eine Ende-zu-Ende Verantwortlichkeit für die Services des Unternehmens gewährleisten
- IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits einsetzt wird
Voraussetzungen
Prüfungsvorbereitung
- Durchführen einer offiziellen Probeprüfung
- Besprechung der Prüfungsinhalte
- Optimales Vorgehen bei der Prüfung
- Tipps & Tricks
Prüfungsdetails
- Dauer 90 Minuten + 25% Zeit (113 Minuten) für Teilnehmende, deren Muttersprache nicht Englisch ist
- 40 Multiple Choice Fragen
- Sie bestehen, wenn Sie mindestens 28 Fragen (70%) richtig beantworten
Unterlagen
Es werden von PeopleCert akkreditierte Kursmaterialien eingesetzt.
Hinweis
Im Seminarpreis sind die Prüfungsgebühren von CHF 485.00 nicht inbegriffen. Mit dem Prüfungsvoucher erhalten Sie zusätzlich das Original ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value Buch in digitaler Form.
Dauer
