Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende und Kunden bei Fragen, Störungen und Serviceanfragen. Als wichtige Schnittstelle zwischen IT und Anwendern prägt er die Wahrnehmung und Qualität einer IT-Organisation entscheidend.
Unsere praxisorientierten Service Desk Kurse und Trainings unterstützen Mitarbeitende dabei, ihre Kommunikation, Serviceorientierung und Arbeitsweise gezielt weiterzuentwickeln. Neben methodischen Grundlagen legen wir besonderen Wert auf Situationen und Herausforderungen aus dem täglichen Service Desk Umfeld.
Unsere Trainings verbinden Kmmunikation, Serviceorientierung und bewährte Methoden des Service Managements. Die Teilnehmenden lernen, auch in anspruchsvollen Situationen professionell zu kommunizieren, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen und effizient zu bearbeiten.
Je nach Bedarf behandeln wir unter anderem folgende Themen:
Neben unseren angebotenen Service Desk Kursen führen wir individuelle Firmenkurse und Workshops durch. Inhalte und Schwerpunkte stimmen wir auf die Anforderungen Ihres Unternehmens, Ihre internen Prozesse und die Erfahrungen Ihrer Mitarbeitenden ab.
Auf Wunsch integrieren wir konkrete Praxisbeispiele und Situationen aus Ihrem Service Desk direkt in das Training. Dadurch entsteht ein hoher Praxisbezug und das Gelernte kann unmittelbar im Arbeitsalltag eingesetzt werden.
Unsere Service Desk Trainings bieten wir in Basel sowie in der gesamten Schweiz an, vor Ort bei Ihnen oder online.
Sie möchten Ihren Service Desk über die Weiterbildung Ihrer Mitarbeitenden hinaus gezielt analysieren und optimieren? Entdecken Sie unsere Service Desk Beratung für eine nachhaltige Weiterentwicklung Ihrer Organisation, Prozesse und Zusammenarbeit.