Der ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfill Kurs vermittelt, wie zentrale operative Practices eingesetzt werden, um Services stabil, effizient und wertorientiert bereitzustellen. Der Fokus liegt auf der Überwachung von Services, der strukturierten Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen sowie der Sicherstellung eines zuverlässigen Servicebetriebs.
Sie lernen, wie Monitoring, Support und Fulfillment als integrierte Bestandteile des Service Managements zusammenwirken und dazu beitragen, Servicequalität und Verfügbarkeit sicherzustellen. Dabei wird vermittelt, wie operative Aktivitäten strukturiert gesteuert und kontinuierlich verbessert werden können, um den Anforderungen moderner Serviceorganisationen gerecht zu werden.
Das Training zeigt, wie diese Practices im ITIL Version 5 Framework eingesetzt werden, um den operativen Betrieb zu stabilisieren und gleichzeitig die Grundlage für kontinuierliche Verbesserung und Wertgenerierung zu schaffen.
Inhalt
- Grunlagen operativer Service Management Practices im ITIL Framework
- Monitoring und Überwachung von Services
- Incident Management und strukturierte Störungsbehebung
- Bearbeitung und Erfüllung von Serviceanfragen
- Supportprozesse und Service Desk Aktivitäten
- Integration operativer Practices in den Servicebetrieb
- Verbesserung der Servicequalität und Stabilität
- Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfill Zertifizierung
Ziel
- Operative Service Management Practices im ITIL Version 5 Kontext einordnen und anwenden
- Monitoring einsetzen, um die Stabilität und Verfügbarkeit von Services sicherzustellen
- Supportprozesse strukturiert steuern und Incidents effizient bearbeiten
- Serviceanfragen kontrolliert und nachvollziehbar erfüllen
- Dden operativen Servicebetrieb stabilisieren und verbessern
- Operative Aktivitäten mit den Zielen der Serviceorganisation abstimmen
Zielgruppe
- Service Desk Mitarbeiter und Service Desk Manager, die Supportprozesse steuern und optimieren möchten
- Incident Manager und Support Manager, die Störungen strukturiert bearbeiten und Services stabilisieren
- IT Operations Mitarbeiter und Verantwortliche, die den operativen Betrieb von Services sicherstellen
- Service Manager und Service Owner, die operative Serviceprozesse überwachen und verbessern
- IT Manager und IT Service Management Consultants, die operative ITIL Practices implementieren oder weiterentwickeln
Voraussetzungen
Prüfungsvorbereitung
- Durchführen einer offiziellen Probeprüfung
- Besprechung der Prüfungsinhalte
- Optimales Vorgehen bei der Prüfung
- Tipps & Tricks
Prüfungsdetails
- Dauer: 90 Minuten
- Format: 60 Multiple Choice Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichkeiten
- Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 39 Punkte (65 %) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 60 (100 %). Die Prüfung wird im Open Book Format durchgeführt. Das originale ITIL Buch ist als Hilfsmittel während der Prüfung zugelassen.
Unterlagen
Es werden von PeopleCert akkreditierte Kursmaterialien eingesetzt.
Hinweis
Im Seminarpreis sind die Prüfungsgebühren inbegriffen. Mit dem Prüfungsvoucher erhalten Sie zusätzlich das Original ITIL Version 5 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Buch in digitaler Form.
Dauer
