Die ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Kurs vermittelt, wie Services durch strukturierte Zusammenarbeit, klare Vereinbarungen und kontinuierliche Verbesserung gesteuert und weiterentwickelt werden. Der Fokus liegt auf Practices, die sicherstellen, dass Services den Anforderungen der Organisation und ihrer Konsumenten entsprechen.
Sie lernen, wie Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern gesteuert, Service Level definiert und Lieferanten effektiv eingebunden werden. Darüber hinaus wird vermittelt, wie Verbesserungsmassnahmen identifiziert, geplant und umgesetzt werden können, um die Qualität und Zuverlässigkeit von Services nachhaltig zu verbessern.
Das Training zeigt, wie diese Practices im ITIL Version 5 Framework eingesetzt werden, um Services stabil zu betreiben und kontinuierlich an veränderte Anforderungen anzupassen.
Inhalt
- Einführung in ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve
- Grundlagen von Governance und Zusammenarbeit im Service Management
- Relationship Management und Stakeholder-Steuerung
- Service Level Management und Servicequalität
- Supplier Management und Steuerung externer Partner
- Kontinuierliche Verbesserung von Services
- Planung und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
- Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Zertifizierung
Ziel
- Zusammenarbeit zwischen Serviceorganisationen, Stakeholdern und Lieferanten strukturiert steuern
- Servicequalität durch klare Service Level und Vereinbarungen sicherstellen
- Beziehungen zu internen und externen Partnern effektiv gestalten
- Verbesserungsmaßnahmen systematisch identifizieren und umsetzen
- die Qualität und Zuverlässigkeit von Services nachhaltig verbessern
- Governance und Steuerungsmechanismen im Service Management anwenden
Zielgruppe
- Service Manager und Service Owner, die Servicequalität und Zusammenarbeit steuern
- IT Manager und IT Operations Verantwortliche, die Services überwachen und verbessern
- Supplier Manager und Vendor Manager, die externe Partner steuern
- IT Service Management Consultants, die Governance- und Verbesserungsprozesse implementieren
- Verantwortliche für Continual Improvement, die Services systematisch weiterentwickeln
Voraussetzungen
Prüfungsvorbereitung
- Durchführen einer offiziellen Probeprüfung
- Besprechung der Prüfungsinhalte
- Optimales Vorgehen bei der Prüfung
- Tipps & Tricks
Prüfungsdetails
- Dauer: 90 Minuten
- Format: 60 Multiple Choice Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichkeiten
- Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 39 Punkte (65 %) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 60 (100 %). Die Prüfung wird im Open Book Format durchgeführt. Das originale ITIL Buch ist als Hilfsmittel während der Prüfung zugelassen.
Unterlagen
Es werden von PeopleCert akkreditierte Kursmaterialien eingesetzt.
Hinweis
Im Seminarpreis sind die Prüfungsgebühren inbegriffen. Mit dem Prüfungsvoucher erhalten Sie zusätzlich das Original ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Buch in digitaler Form.
Dauer
