Ein professionell organisierter Service Desk ist die zentrale Schnittstelle zwischen IT, Mitarbeitenden und Kunden. Neben fachlicher Kompetenz sind klare Prozesse, definierte Verantwortlichkeiten, eine effiziente Arbeitsweise und eine professionelle Kommunikation entscheidend für einen erfolgreichen Service Desk.
Wir unterstützen Unternehmen und Organisationen bei der Analyse und Optimierung Ihres Service Desks. Dabei betrachten wir nicht nur einzelne Prozesse, sondern das Zusammenspiel von Mitarbeitenden, Organisation, Kommunikation und Service Management.
Auf Basis eines praxisorientierten Assessments analysieren wir die bestehende Situation, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln gemeinsam mit Ihnen konkrete und umsetzbare Massnahmen.
Dabei orientieren wir uns an bewährten Service Management Praktiken und berücksichtigen gleichzeitig Ihre bestehende Organisation, Ihre Prozesse und die individuellen Anforderungen Ihres Service Desks.
Ergänzend zu unserer Service Desk Beratung unterstützen wir Ihre Mitarbeitenden mit praxisorientierten Schulungen und Workshops. Die Inhalte sind gezielt auf die Erkenntnisse aus einem Assessment sowie auf die individuellen Anforderungen und Herausforderungen Ihres Service Desks abgestimmt.
Im Fokus stehen unter anderem professionelle Kommunikation, Serviceorientierung, effiziente Arbeitsweisen und die Zusammenarbeit im Team. So lassen sich erkannte Optimierungspotenziale direkt in die Praxis übertragen und nachhaltig im Arbeitsalltag verankern.
Entdecken Sie unsere Service Desk Schulungen und Trainings und entwickeln Sie Ihr Team gezielt weiter.
Setzen Sie unsere Experten nach Bedarf ein. Sei es eine Woche, einen Monat, ein halbes Jahr oder auch mehr.
Viele Projekte erbringen nicht die vereinbarten Leistungen, weil schon bei der Anforderungsermittlung Fehler geschehen, die dann beim Design wirksam werden. Unzählige Methoden und Vorgehensweisen werden in der Fachliteratur beschrieben. Die Schwierigkeit ist, die Methode auszuwählen und anzuwenden, die für Ihr Projekt die bestmöglich ist.Es geht nicht nur darum, funktionale und non-funktionale Anforderungen zu erheben, sondern auch alle Stakeholder angemessen in die Ermittlung einzubinden und sich Ihrer Beteiligung zu versichern.
Beschreiben Sie Ihre Leistungen für Ihre Kunden und stellen Sie Verbindungen her zu den einzelnen Konfigurationselementen, aus denen sich Ihre Services zusammensetzen. Nutzen Sie dies, um Installationsanleitungen für Ihre Techniker zu erstellen. Erkennen Sie durch Ihren Service Katalog, wo Sie Synergien für neue Produkte nutzen können, wo welche Produkte erfolgreich sind, wo Sie nachbessern sollten und wo Sie zusätzliche Marktchancen nutzen können.
Die organisatorischen Aspekte von Veränderungsmassnahmen werden häufig nicht genügend berücksichtigt. Dies führt zu fehlender Akzeptanz bei Mitarbeitenden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Mitarbeitende u engagierten Projektmitarbeitern machen, die die notwendigen Veränderungen tatkräftig unterstützen. Das Change Management bieten wir Ihnen separat als Unterstützung Ihres Projektmanagements an oder wir setzen es ein, um von uns geleitete Projekte abzusichern.
Der Lebenszyklusansatz von ITIL unterstützt Sie bei der Auswahl, dem Aufbau und der Überführung von IT Services. Das Betreiben der Services gemäss SLAs und die kontinuierliche Verbesserung von Services machen dieses Rahmenwerk zu einer unverzichtbaren Vorgehensweise in der IT. Unsere Spezialisten bauen ITIL in Ihrem Unternehmen auf, etablieren neue Prozesse und verbessern bestehende. Organisationsentwicklung durch praxiserprobte Wissensvermittlung ist unsere Devise. Lassen Sie sich von uns das passende ITIL Umfeld gestalten, um eine höhere Kundenzufriedenheit und einen höheren Return on Investment zu erzielen.
Unsere Service Desk Beratung bieten wir Unternehmen und Organisationen in Basel sowie in der gesamten Schweiz an, vor Ort oder online.