ITIL® Version 5 Foundation

In diesem Training erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der zentralen Konzepte des digitalen Produkt- und Service Managements nach ITIL Version 5 und bereiten sich gezielt auf die Foundation Zertifizierungsprüfung vor.

Sie lernen, wie Servicebeziehungen aufgebaut und gesteuert werden, welche Rolle die Vier Dimensionen (Ressourcen) des Service Managements  spielen und wie das ITIL® Value System (VS) Organisationen dabei unterstützt, nachhaltig Mehrwert zu schaffen.

Inhalt

• Die Erweiterung von Service Management zu Product and Service Management verstehen
• Den ITIL Product and Service Lifecycle mit seinen acht Aktivitäten kennenlernen (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support)
• Das erweiterte Konzept der Value Co-Creation und Experience Management anwenden
• Die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Service Management verstehen
• Das ITIL AI Capability Model und AI Governance Prinzipien kennenlernen
• Neue Konzepte wie Digital Products, Digital Experience und Sustainability verstehen
• Die Integration mit DevOps und PRINCE2® in Version 5 verstehen

Zielgruppe

Unsere ITIL Version 5 Foundation Schulung richtet sich an Manager oder Mitarbeitende einer Service- oder IT-Organisation. Sowie Geschäftsführer,
IT-Professional oder Business Manager. Mit der ITIL  Version 5 Foundation Schulung erfahren Sie eine neue Sicht auf das effiziente und erfolgreiche Führen von IT-Services.

Voraussetzungen

An der ITIL Version 5 Foundation Schulung können grundsätzlich alle teilnehmen, die sich ein Grundverständnis für das ITIL Rahmenwerk aneignen wollen und das Ziel haben, Verbesserungen der Qualität in  IT Service Management Organisationen durchzuführen.  

Prüfungsvorbereitung

• Durchführen einer offiziellen Probeprüfung
• Besprechung der Prüfungsinhalte
• Optimales Vorgehen bei der Prüfung
• Tipps & Tricks

Prüfungsdetails

• Dauer 60 Minuten
• 40 Multiple Choice Fragen
• Sie bestehen, wenn Sie mindestens 26 Fragen (65%) richtig beantworten

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass die Prüfung momentan nur in englischer Sprache verfügbar ist. 

Unterlagen

Es werden von PeopleCert akkreditierte Elatus Kursunterlagen in deutscher Sprache eingesetzt.

Hinweis

Im Seminarpreis sind die Prüfungsgebühren inbegriffen. Mit dem Prüfungsvoucher erhalten Sie zusätzlich das Original ITIL Version 5 Buch und PeopleCert Seminarunterlagen in digitaler Form.  Diese Unterlagen sind momentan nur in Englisch verfügbar.  

Dauer

• Zwei Tage 

Weitere ITIL Version 5 Trainings  

• ITIL Foundation Version 5 Bridge