Die ITIL Version 5 Service Schulung vermittelt, wie Services strukturiert geplant, bereitgestellt und weiterentwickelt werden, um Mehrwert für Kunden und Organisationen zu schaffen. Im Mittelpunkt steht die ganzheitliche Betrachtung des Service Lifecycles, von der initialen Nachfrage über Design und Bereitstellung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.
Ein zentraler Bestandteil ist die konsequente Anwendung von Value Streams, die alle Aktivitäten von der Nachfrage bis zur Wertgenerierung verbinden. Sie lernen, wie Services gesteuert, relevante Stakeholder eingebunden und Abhängigkeiten zwischen Teams, Technologien und Lieferanten koordiniert werden.
Das Training zeigt, wie modernes ITIL Version 5 Service Management dazu beiträgt, Services zuverlässig, effizient und wertorientiert zu betreiben und kontinuierlich an veränderte Anforderungen anzupassen.
Inhalt
- Einführung in ITIL Version 5 Service
- Grundlagen des modernen Service Managements
- Service Lifecycle und Service Value Streams
- Planung und Konzeption von Services
- Steuerung und Betrieb von Services
- Integration von Service Management und Entwicklung
- Kontinuierliche Verbesserung von Services
- Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Service Zertifizierung
Ziel
- en vollständigen Lifecycle von Services im ITIL Version 5 Kontext einordnen und steuern
- Verstehen, wie Services zur Wertgenerierung für Kunden und Organisationen beitragen
- Value Streams zur strukturierten Steuerung von Services anwenden
- Abhängigkeiten zwischen Servicekomponenten, Teams und Lieferanten erkennen und koordinieren
- Services systematisch planen, bereitstellen und kontinuierlich verbessern
- Den Beitrag von Service Management zur Stabilität, Effizienz und Weiterentwicklung digitaler Services bewerten
Zielgruppe
- Service Manager, Service Owner und Delivery Manager, die Services verantworten und steuern
- Support Manager und Prozessverantwortliche, z. B. für Incident, Problem und Change Management
- Architekten und Service Designer, die Services konzipieren und weiterentwickeln
- Softwareentwickler, DevOps Engineers und Site Reliability Engineers, die Services bereitstellen und betreiben
- Product Manager, IT Manager und Consultants, die Service Management mit Produktentwicklung und Organisation verbinden
Voraussetzungen
Prüfungsvorbereitung
- Durchführen einer offiziellen Probeprüfung
- Besprechung der Prüfungsinhalte
- Optimales Vorgehen bei der Prüfung
- Tipps & Tricks
Prüfungsdetails
- Dauer: 90 Minuten
- Format: 60 Multiple Choice Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichkeiten
- Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 39 Punkte (65 %) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 60 (100 %). Die Prüfung wird im Open Book Format durchgeführt. Das originale ITIL Buch ist als Hilfsmittel während der Prüfung zugelassen.
Unterlagen
Es werden von PeopleCert akkreditierte Kursmaterialien eingesetzt.
Hinweis
Im Seminarpreis sind die Prüfungsgebühren inbegriffen. Mit dem Prüfungsvoucher erhalten Sie zusätzlich das Original IITIL Version 5 Service Buch in digitaler Form.
Dauer
